Prawo odstąpienia od umowy

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 11 sierpnia 2026 r.

Podsumowanie polityki zwrotów i refundacji

• Termin odstąpienia od umowy: Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru i powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
• Warunki zwrotu: Produkt może zostać sprawdzony w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. W miarę możliwości należy zwrócić wszystkie dostarczone elementy. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia.
• Wyjątki od prawa odstąpienia: Towary wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane oraz inne ustawowe wyjątki są wyłączone tylko wtedy, gdy spełnione są odpowiednie wymogi prawne.
• Koszt przesyłki zwrotnej: Nordic Group Solutions ApS pokrywa koszt przesyłki zwrotnej w przypadku wszystkich zatwierdzonych zwrotów, w tym produktów uszkodzonych, wadliwych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem.
• Adres zwrotu: Adres zwrotu zostanie przekazany klientowi przez dział obsługi klienta po zatwierdzeniu zwrotu. Nie należy wysyłać zwrotów na zarejestrowany adres firmy w Danii.
• Proces refundacji: Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem ngs@ngs-eu.com. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Płatność za pobraniem: W przypadku płatności za pobraniem uzgodnimy z klientem odpowiednią, bezpłatną metodę refundacji.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych w sklepie prowadzonym przez Nordic Group Solutions ApS i przeznaczonych do dostawy na terenie Polski.

1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu:

E-mail: ngs@ngs-eu.com
Telefon: +45 31 49 34 84

Prosimy, jeśli to możliwe, podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy zwrot.

Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne.

2. Termin i procedura zwrotu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

Procedura zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem ngs@ngs-eu.com.
2. Potwierdzimy możliwość zwrotu i prześlemy instrukcje oraz właściwy adres zwrotny.
3. Jeśli będzie to wymagane, przekażemy również etykietę zwrotną.
4. Zapakuj produkt w sposób zapewniający bezpieczny transport.
5. W miarę możliwości dołącz wszystkie elementy dostarczone wraz z produktem.
6. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia refundacji.

Adres zwrotu:
Adres zwrotu zostanie przekazany przez dział obsługi klienta po zgłoszeniu zwrotu.

Nie należy wysyłać zwrotów na zarejestrowany adres Nordic Group Solutions ApS w Danii.

Prosimy zawsze skontaktować się z nami przed wysłaniem przesyłki, aby zwrot mógł zostać prawidłowo przypisany do zamówienia.

3. Koszty przesyłki zwrotnej

Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej w przypadku wszystkich zatwierdzonych zwrotów.

Dotyczy to zarówno zwrotów dokonywanych w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jak i produktów:

• uszkodzonych,
• wadliwych,
• niezgodnych z zamówieniem,
• dostarczonych omyłkowo.

Prosimy korzystać z przekazanych przez nas instrukcji dotyczących zwrotu.

Dodatkowe koszty wynikające z samodzielnie wybranego transportu ekspresowego lub innych usług dodatkowych mogą nie zostać pokryte, jeżeli nie zostały wcześniej przez nas zaakceptowane.

4. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

W przypadku korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prosimy, jeśli to możliwe, zwrócić produkt wraz z:

• akcesoriami,
• częściami dostarczonymi w zestawie,
• baterią lub akumulatorem, jeśli były dołączone,
• ładowarką, jeśli była dołączona,
• instrukcjami,
• istniejącym oryginalnym opakowaniem.

Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.

5. Akumulatory, baterie i uszkodzone produkty

Uszkodzonych, spuchniętych, przeciekających lub w inny sposób niebezpiecznych akumulatorów lub baterii nie należy wysyłać bez wcześniejszego uzgodnienia z nami.

W takim przypadku prosimy najpierw skontaktować się pod adresem:

ngs@ngs-eu.com

Jeśli to możliwe, prosimy przesłać zdjęcia produktu, akumulatora oraz opakowania.

Przekażemy dalsze instrukcje dotyczące bezpiecznego postępowania.

6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Prosimy sprawdzić przesyłkę możliwie szybko po jej otrzymaniu.

Jeżeli produkt:

• jest wadliwy,
• został uszkodzony podczas transportu,
• różni się od zamówionego produktu,
• lub w przesyłce brakuje części,

prosimy skontaktować się z nami pod adresem ngs@ngs-eu.com.

Prosimy podać numer zamówienia oraz, jeśli jest to możliwe, przesłać zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

Zapewnimy bezpłatny sposób zwrotu i poinformujemy o dostępnych rozwiązaniach zgodnie z obowiązującymi przepisami, które mogą obejmować między innymi:

• naprawę,
• wymianę,
• obniżenie ceny,
• refundację.

7. Refundacja

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od klienta płatności związane z anulowanym zakupem, w tym koszt oferowanej przez nas standardowej dostawy.

Refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać refundację do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu, lub
• przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę.

Klient nie zostanie obciążony dodatkowymi opłatami z tytułu refundacji.

W przypadku płatności za pobraniem uzgodnimy odpowiednią bezpłatną metodę zwrotu środków.

8. Wymiana produktu

W celu dokonania wymiany prosimy skontaktować się z nami pod adresem:

ngs@ngs-eu.com

Poinformujemy o dostępności odpowiedniego produktu oraz o bezpłatnej procedurze zwrotu.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:

• wykonanych według specyfikacji konsumenta,
• wykonanych na indywidualne zamówienie,
• wyraźnie spersonalizowanych,

oraz w innych przypadkach określonych przepisami.

Wyłączenia te mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wymagane prawem warunki.

10. Ustawowe prawa konsumenta

Nie oferujemy dodatkowej dobrowolnej gwarancji handlowej, chyba że dla konkretnego produktu wyraźnie wskazano inaczej.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

11. Kontakt

Nordic Group Solutions ApS

CVR: 46293363

Zarejestrowany adres firmy:
C/O Marc Fraenkel
Folehavevej 21, st. th
2970 Hørsholm
Dania

E-mail: ngs@ngs-eu.com
Telefon: +45 31 49 34 84

Rynek sprzedaży: Polska